Est Rus
Результаты и обратная связь
Опрос удовлетворенности пациентов
В 2024 году мы провели опрос удовлетворённости среди участников программы метадоновой заместительной терапии. Цель опроса — понять, насколько эффективно и качественно оказываются наши услуги, а также выявить возможные направления для улучшения.

Участие в опросе приняли 26 человек из 55, стоящих на программе. Мы понимаем, что результаты могут не в полной мере отражать мнение всех клиентов. Однако подобные опросы мы стараемся проводить ежегодно, чтобы формировать объективную картину удовлетворённости и динамики изменений.
Результаты опроса за 2024 год
1. Демографическая информация участников

Пол участников:
  • Мужчины – 81%
  • Женщины – 19%
Возраст:
  • Средний возраст – 43 года.
  • Возрастной диапазон – от 31 до 58 лет.


2. Длительность участия в программе

  • Более года – 88%
  • 6–12 месяцев – 4%
  • Менее 6 месяцев – 8%

3. Удовлетворённость услугами

Доступность:
  • "Отлично" – 62%
  • "Очень хорошо" – 35%
  • "Хорошо" – 3%
  • "Неудовлетворительно" – 0%

Профессионализм персонала:
  • Положительная оценка – 96%
  • Недовольство – 4%

4. Эффективность программы

  • "Полностью помогает" – 69%
  • "В основном помогает" – 23%
  • "Частично помогает" – 4%
  • "Совершенно не помогает" – 4%
Обратная связь от клиентов
На вопрос "Что можно улучшить?" клиенты предложили следующие изменения:

  • 88% опрошенных указали, что они полностью довольны текущими услугами.
  • 4% предпочли бы посещать центр реже.
  • 4% предложили изменить месторасположение центра.
  • 4% выразили желание заменить жидкий метадон на таблетки.
Комментарий о масштабности результатов
Мы понимаем, что участие в опросе приняла лишь часть клиентов программы (около 47%). Каждый голос важен для нас, но стоит учитывать, что один недовольный клиент среди опрошенных составляет менее 2% от общего числа всех участников программы. В будущем мы стремимся увеличить участие клиентов в опросах, чтобы результаты стали ещё более репрезентативными.
Заключение
Опрос 2024 года показал высокий уровень удовлетворённости среди участников программы метадоновой заместительной терапии. Мы благодарим всех, кто нашёл время поделиться своим мнением, и будем учитывать ваши пожелания для дальнейшего развития и улучшения наших услуг.
Made on
Tilda